在系统部署上线后进入试运行，系统试运行的基本条件是：全面完成系统的设计、开发、测试和集成工作， 基本达到功能、性能、使用等方面的要求；用户对系统的使用方式满意，达到了系统的设计目标；系统运行基本稳定。在试运行期间提供足够的培训和技术支持， 保障用户能够正确的理解和使用系统，另一方面，根据运行中出现的问题以及用户需求情况，及时修改完善系统。试运行时间，保证至少连续1个月无重大事故发生。 所有试运行期间的程序修改和软件变化都将在试运行结束后写入操作和维修手册中。

培训---培训类型

①　集中培训 对象为相关使用人员。可通过线上、线下集中培训的方式，培养工作者利用平台开展日常使用及管理的能力。
②　在线支撑 建立微信群等沟通交流群，提供在线答疑、培训、指导及系统bug收集解决服务。
③　用户手册 用户使用手册，包含系统各类用户使用系统时的详细操作说明； 系统管理手册，包括基础信息维护、权限配置、日常维护等操作说明，使用对象为各类管理员。
④　音视频课件 为帮助用户对系统更加深入和直观地理解和熟悉系统使用，录制的音视频课件，以电子课件形式放置于网上供用户下载。

培训质量保障

为了保障培训质量，确保培训取得良好的效果，培训授课具备“五性”： ①　针对性 如对信息管理员，重点使其对系统架构和功能有清晰的了解，能够熟悉系统的管理和使用方法，承担系统的操作和维护，能解决使用过程中存在的问题。
②　条理性 在授课的时候，注重授课的程序化，条理清晰，内容由易到难、语言通俗易懂，学以致用。 
③　趣味性 注重拓展授课的艺术性，及时调节授课过程中的兴趣和气氛。
④　实践性 教材的编排以及授课做到理论和实践相结合，培训过程中注重让用户参与实际操作与练习。 
⑤　实效性 这是培训的核心目的。应按培训对象的时间要求，事先拟定培训大纲，重点解决什么问题，通过互动答疑，验证培训的时效性。

(1)服务期

自签署项目整体验收合格报告之日起1年。保证项目的核心开发人员对本项目提供免费技术咨询支持（包括非重大一般性修改、主动监测、数据库维护和特殊保障）。 承诺在正式验收通过后为本项目的软件内容提供7*24技术支持和服务，并保障本项目的核心开发人员对本项目提供1年的免费技术支持。

(2)服务期内提供7*24技术支持热线服务和现场或远程技术服务。

接到采购方的报修指令（包括：口头、电话、传真、邮件等形式）时，必须立即响应。一般故障在故障发生后4小时内排除； 重大故障启用应急预案，在故障发生后1小时内恢复系统正常运行。采购方如有重大事件、或较特殊的需求时，按照要求提供保障服务。

(3)定期巡查服务

为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，每季度常规巡检，对系统软件进行经常性的性能测试和效能分析，以便对故障征兆进行提前预防并提供相应报告。

(4)用户回访服务

为保证售后技术支持服务质量，将定期组织用户回访服务，针对我公司提供的售后技术支持服务进行调研回访，提高用户的服务体验。